Kampen hårdnar.
Ja beträffande vilken kundupplevelse som är värst.
SJ har länge varit den dystraste upplevelsen alla kategorier men Telia närmar sig med stormsteg.
Märkliga villkor som ändras löpande, felaktiga fakturor, inte helt klara avtal etc. Har man därtill varit så pass korkad och valt Telias digital-TV och bredband när man bor i glesbygd (läs Orsa) behövs snart behandling i syrgastält.
Ständiga driftstörningar och avbrott och när man försöker kontakta Telias löjeväckande kundtjänst får man inga svar. Då den till stor del är automatiserad kan man gång på gång få samma svar dvs "vi mäter just nu ert bredband var god dröj - vi har full kontakt med er utrustning så starta därför om utrustningen etc etc". Gång på gång konstaterar Telia att det fungerar medan kunden på saklig grund kan konstatera att ingenting fungerar.
Kundtjänsten är gissningsvis inte avsedd för kunder. Efter 3 minuters automatiskt kommunicerande från Telia meddelas att kundtjänsten är stängd?? Vore ju annars ett önskvärt startbudskap!
Vanmakt och tidspillan och extremt usel leverans är summan av kundupplevelsen hos Telia.
Vi som bor i t.ex. Orsa är dessvärre hänvisade till Telia avs många tjänster då det bara är de som har täckning (ibland).
Lägg ner Telia!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar