Telia levererar såväl TV, telefoni som bredband hemma hos oss. Det har sina klara brister. Det mest anmärkningsvärda är när man tvingas kontakta deras kundtjänst, vilket sker motvilligt från min sida. Förra veckan försvann all form av bredbandsuppkoppling via det trådlösa nätverket. Först bara på PC men efter ngn dag även på Mac och PS 3. Vid kontakt med Telia hävdade man envist att det var kundens utrustning som inte fungerade alt handhavarfel. Så där plötsligt hade enl Tela samtliga datorer bara havererat!!?? Efter otaliga samtal med oacceptabla väntetider erkände man att man gjort en uppdatering av system och router som kort sagt gått åt h-e! Nu hade det gått en vecka utan nät vilket ju i vår tid känns lite som att sakna vatten och el.
Telia skulle nu skicka oss en ny router men det skulle ta lång tid om vi inte själva körde 22 mil för att lösa ut en ny. Sagt och gjort och väl hemma fann vi att den inte fungerade. I desperationen använde vi oss av Telias kundtjänst där man debiterar per minut för att ta itu med det Telia självt åsamkat kunden. En rätt intressant affärsidé onekligen. Nåväl efter en halvtimmes debiterad tid lyckades tekniker på distans döpa om routern och därmed kringå haveriet och nätverket var åter i gång.
För detta krävdes sammanfattningsvis:
- oändligt med tid i kundtjänst som ofta hävdade att det var kundens problem
-22 mils körning med egen bil för att fiska upp router
-en halvtimmes ytterligare tid i Telias alternativa och avgiftsbelagda kundtjänst.
-timmar och åter timmar för att själva försöka förstå felet, testa, prova kolla datorer på andras nätverk.
Helt oacceptabelt som så ofta när det gäller Telia´s möten med kunden. Våra alternativ i glesbygd är i princip 0.
Lägg ner Telia
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar