Bor ofta, kanske för ofta på Scandic av olika skäl. Varje gång jag ska boka blir det per telefon då jag gör det t ex när jag sitter i bilen. Försöker på något sätt att förhala bokningstillfället då det är förknippat med rätt mycket irritation beroende på det ofta myndighetsbetonade bemötandet. Därtill är det alltid lika intressant att inse att vårt företagsavtal ger högre rumspris än om man undviker det??!!
Irritationen bygger på det faktum att många av de som bemöter kunden per telefon har fel attityd och absolut inte utstrålar att de agerar i syfte att sälja. Det verkar närmast jobbigt att lyssna på ev preferenser, önskemål och behov. Just den upplevelsen börjar närma sig den känsla av obehag jag hade så länge jag var tvungen att ha med ComHem`s kundtjänst att göra.
Ett exempel: Jag ringer och bokar rum på Sergel Plaza (Stockholm) och ber att få vistelsen fakturerad som vanligt mot relevant faktureringsunderlag. "Det går inte" säger Scandicmedarbetaren. "Det är bara 2 dagar kvar och våra regler säger att det måste vara 3 dagar". Nu är det så att jag ofta bokar med kort varsel och därmed skickar underlag för fakturering för sent och det har alltid funkat. Dvs kundtjänst har absolut ingen koll på verklighten.
En påtagligt logisk kullerbytta är följande: 3 dagar innan vistelse måste man således enlig Scandics omfattande regelverk för kundmissnöje skicka in faktureringsunderlag. Men om man avtalar sen ankomst, dvs efter 18.00 och då åberopar företagsavtalet ( i det fall man inte dyker upp o likväl ska debiteras) går det hur bra som helst trots att det är för kort om tid!!!!
Med det menar jag att det uppenbarligen går umärkt att fakturera mig trots kort framförhållning om jag inte dyker upp! Märkligt. Skapar inget påtagligt köpsug!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar