Scandic´s märkliga faktureringspolicy

Bokade rum på Scandic Park i Stockholm. Ett rätt trivsamt hotell. Skickade i stipulerad tillika vederbörlig ordning faktureringsunderlag till hotellet. Kom senare på att jag behövde boka en natt till. Gjorde så per telefon. Väl framme inför min 2-nätters vistelse frågade receptionisten efter underlag för natt 1. Det fanns ju bara faktureringsunderlag för natt nr 2. Jag invände då att det är ju exakt samma fakta, samma dokument. "Det går inte för sig, jag får inte göra så för min chef" sa receptionisten. Min lösning var då att föreslå att jag skulle gå upp på mitt rum och maila receptionen exakt samma dokument som jag hade skickat för natt nr 2. "Det går bra" sade receptionisten. Gjorde så och Scandics medarbetare var nöjd. Ännu en gång, allt ur ett leverantörsperspektiv, inga tankar på kundupplevelsen. Scandic närmar sig med stormsteg en känsla av en mix mellan SJ och ComHem. Sannolikt inte en framgångsfaktor.