När man till äventyrs väljer att färdas med SJ kan man ofta ställas inför upplevelsen att bli varse deras s.k. resegaranti. Vad ordet garanti har i detta sammanhang att göra är svårt att förstå. Låt oss säga att du köpt en biljett för 350 kronor. Låt oss också säga att du blir 6 timmar försenad en fredagkväll. Då skulle man kunna kräva ersättning utifrån resegarantin á la SJ. Den skulle då falla ut med 175 kronor för 6 timmars försening. Mina 6 timmar värderas enl SJ-logik därmed till 29,16 kronor/timme! Frågan är då vad som utgör själva incitamentet för att välja SJ med den märkliga ersättningsmodellen. Troligen påverkar inte garantin någon att välja SJ, det gör man av andra skäl. Brist på alternativ företrädesvis.
Ur ett kommunikationsperspektiv är resegarantin ännu värre. Eftersom nivån för ersättning är så lågt satt kommuniceras att risken är påtaglig att störningar i trafiken kommer att uppstå så man vågar inte av ekonomiska skäl att sikta högre avs ersättning vid eventuell försening. Man kommunicerar låg kvalitet redan vid garantiutformningen. Den raka motsatsen ät t.ex. KIA som på vissa bilmodeller ger 7 års garanti?! Vad kommunicerar den garantin? Jo, att det sannolikt är en riktigt, riktig bra bil där fel sällan infinner sig. Stolthet, mod och bra produkter........
SJ har en hyfsad bit kvar. Varför inte lägga ner SJ?
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar