Telia-skoj!

• • 

    "Tänk om det finns mer att längta hem till"

  • Min förträfflige svärfar har nu i flera år försökt få till stånd ett fungerande TV-utbud via Telia´s olika erbjudanden. För flera år sen tecknade han abonnemang avs TV-utbud via telenätet. Det fungerade aldrig vilket mer exakt betyder dålig bild alternativt ingen bild! Telia insåg det på något sätt efter några år och föreslog förra sommaren "Telia Smart". Självklart erbjöd man ingen kompensation för år av fiaskobetonad leverans, dvs sviktande över flera år. ("lurad" är en tillämplig synonym, dvs kunden har inte fått det man betalat för).
    

Svärfar tillhör generationen som inte "klagar" dvs hävdar sin aboluta rätt till att få det han de facto betalat för. I detta fall Telia. Möjligtvis muttrar han och sprider sin historia lågmält och trovärdigt.

Nåväl, Bert köpte på sig lösningen "Telia Smart" (??!!??) från september 2009. Idag har vi hunnit till juni 2010 och ingenting har fungerat sen Bert tecknade avtalet för tjänsten förrän igår (!), dvs 9 månader senare. För att åstadkomma gårdagens händelse krävdes att äntligen rätt tillbehör skickats ut. Hur svårt kan det vara?

För att Telia skulle kunna leverera enl avtal har kunden:
-lagt ner 50-60 timmar på att reklamera
-suttit i oändliga telefonköer
-erbjudits professionell telsupport mot extra betalning vilket han slagit till på, dvs en kostnad för kunden orsakad av ett trött Telia?!
-rader av mail, de flesta obesvarade alternativt påtagligt sent besvarade
-tagit mot (under egen arbetstid) 3 besök av tekniker som upprepade gånger misslyckats med sitt uppdrag.

Kontakterna med Telia har genomgående indikerat en inställning från Telia som att: "det är inget fel på vår leverans-vi kan inte se några fel i våra system. Man har m.a.o. antytt att kunden ljuger alt är extremt korkad?!
Kunden har testkört med sladd och bevisat vilka enheter Telia borde byta ut. "Inget fel på våra hårdvaror" har man sagt. Åtgärden igår visade att kunden haft rätt hela tiden.
När kunden krävt att tekniker ska infinna sig ytterligare tillfällen har svaret varit:" nej, det blir för kostsamt, vi ser inga fel i systemet".

Under en period betalade kunden dubbla avgifter för såväl paket small som large (large innehåller small m.m.), Detta påtalades-ingen åtgärd!
När kunden slog till på Stora paketet med Canal Plus debiterades han omgående och löpande trots att det aldrig fungerat.

Kunden fick betala för utrustningen ca 1.100`vid ett tillfälle då andra fick utrustningen på köpet. Kunden har varit så uppgiven att han övervägt att sätta upp gammal antenn med en Boxer-lösning samtidigt som han debiterats år efter år för något Telia aldrig levererat på rimlig nivå.

Summa summarum, hur mycket tid är det rimligt att kunden lägger på att få till stånd den lösning man i flera år betalat för.? Utöver att vara generallurad i knähöjd kan det för mig vara än mer deprimerande hur man år efter år konsekvent lyckas misshandla" den lilla kunden med nonchalans, hånfullhet och ett helt igenom korkat bemötande utan någon som helst insikt om hur förödande det kan bli till slut för varumärket Telia.

Kort sagt, mitt eget köpsug är rätt begränsat avs Telia-tjänster.
I ett avseende är dock Telia i topp. Och det är i hård konkurrens med ComHem och Scandic avs titeln "Sveriges i särklass sämsta kundtjänst".

Lägg ner Telias Kundtjänst!