Vi försökte checka in på Scandic Park Hotel i Stockholm. Vi, dvs en skara om 7 personer från ett välrenommerat större företag. Det fanns en bokning och det hade skickats erforderliga underlag för fakturering. I ett fall fann dock receptionisten inget underlag varför vår norske kollega inte kunde checka in. Receptionen hävdade bestämt att då dom inte hittade något underlag kunde inte kunden få tillträde till sitt rum för att senare lösa frågan under kvällen. Jag bad då Scandicpersonalen lösa problemet då risken var påtagligt låg att vi tillhörde gästkategorin "springnota". Det fick man inte för chefen, sa man. "Vänligen kalla då hit chefen", föreslog jag. "I kväll finns ingen chef", svarade den dystre Scandicmedarbetaren. Frågan varför kunden skulle lösa Scandics tillkortakommanden istället för att Scandic tog kloka initiativ till förmån för en stamkunds bästa fick helt väntat inget svar.
Men förslaget till lösning kom dock efter en stunds palaver. "Ta datorn som står på receptionsdisken (1,75 meter från receptionisten) och maila ett underlag till mig så är det o.k."!!!!???? Sagt o gjort, nu gick det att checka in. Att Scandic inte förmår lösa dylikt på ett för kunden mer tilltalande sätt är i sig inte förvånande för oss som för ofta bott på just Scandic. Det är däremot förvånande att insikten om kundbemötandets värde för att behålla kunder inte infinner sig. Snart hoppas vi ha ett avtal med en helt annan hotellkedja. Lägg ner Scandic!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar