SJ`s SMS-försök!?

Idag inför ännu en resa med SJ fick jag drygt 3 timmar före avgång SMS från SJ!? Bl.a. kunde jag läsa att "produkten ändrats från Inter Citytåg till dubbeldäckare. Detta medförde att tåget skulle sakna servering. Var vänlig inhandla mat och dryck innan avgång- meddelade SJ bestämt". Vackert så men vad sms-et utelämnade var att även min bokade sittplats saknades eftersom plats 72 inte finns i dubbeldäckarna. Men SJ`s charmlöse medarbetare beordrade passagerarna med kundoffensiva instruktioner såsom "gå in och sätt er" och hoppfulla, "tåget är helt överbokat".
Med det i minnet blir VD Forsberg´s "VD har ordet" på gränsen till underhållande, någon slags kommunikationslyteskomik.


"Sedan SJ AB startade sin verksamhet 2001 har vårt bolag på några få år omvandlats från ett affärsdrivande verk till ett lönsamt, konkurrensutsatt företag av modernt snitt.
Vi har avsevärt förbättrat vår konkurrensförmåga genom kostnadseffektivitet, fokus på kund­service och hög kvalitet i utförandet. SJ har dessutom duktiga ledare och en organisation som är van att ge­­nom­­föra stora förändringar. "

Lägg ner SJ!