Handelsbanksskoj!

För några år sen drabbades mina förträffliga svärföräldrar av ett skamligt agerande från Handelsbanken i Orsa. När man sålde av sina verksamheter och fick en rejäl slant över vände man sig som trogna kunder till Handelsbanken i Orsa.

Behovet var att placera pengarna så klokt som möjligt ur perspektiven;

1- lätt att göra löpande uttag utan stora avgifter då de deklarerade sin stora lust att resa för pengarna

2- Bra avkastning, ränta på pengarna.

Banken föreslog då en lösning stick i stäv med kundens önskemål, dvs de fick en lösning kallat "kapitalspar" via en kapitalförsäkring vilket innebar ingen garanterad nettoränta (påstådd garanterad ränta enligt avtalet 3% - minus skatt o avgifter vilket kan innebära minus 2 x 25.000 efter de femåren) och bindningstid 5 år utan möjlighet att ta ut pengar annat än till sjukt stora uttagsavgifter. Värt att notera är också att kunderna då var i 70-årsåldern och fick en lösning som få andra banker erbjuder kunder i den åldern då 5 år kan vara en period av stora livsförändringar.

Det fanns en "ångerperiod" efter det att avtalet undertecknats på 14 dagar och under den perioden hörde kunden av sig till banken för att riva upp avtalet men handläggaren var på semester och de 14 dagarna gick.

Själv hade jag aldrig vare sig skrivit under eller missat att ångra ett så uselt avtal men det anmärkningsvärda i detta fall är ju att det handlar om kunder ur en generation och tradition med orimlig vördnad och respekt för banktjänstemän och med en osäkerhet att argumentera för sin sak och agera i linje med vad konsumentlagstiftningen faktiskt tillåter.

Kunderna hade alltså fått ett förslag stick i stäv med sina önskemål och utifrån sin respekt och tro på att den klassiska banken inte lurats skrivit under då man inte insåg misstaget.

Banken vägrade sen att göra någonting åt fallet och hänvisade strikt till att man signerat. Man kunde dock tänka sig att riva avtalet mot en avgift på 120.000:- (jo, du läste rätt).

Det som för dagen förvånar mig är det "erbjudande" signerat Snorre Storset, Vd, som landat hos svärföräldrarna. Här erbjuder sig banken plötsligt att förtidsinlösa sparandet/försäkring utan kostnad 2,5 år i förtid!

Alltså ett riktigt förmånserbjudande från banken?

Nu bedömer man att den ev extra avkastning sparandet skulle kunnat ge som är kopplat till börsens utveckling blir noll. Utifrån detta kommer således detta "generösa erbjudande".

Men frågan ligger där och maler och den väl grundade misstanken mot Handelsbanken utlöser den självklara frågan: "varför skulle Handelsbanken helt plötsligt erbjuda kunderna en lösning som sparar kundens pengar och samtidigt minskar intäkterna/ökar kostnaderna för banken"? Ytterst osannolikt att välvilja skulle vara svaret.

I erbjudandet kan vi läsa att om kunden nu förtidsinlöser så: "täcker HB det ev underskottet/ ingen skatt/ inga avgifter". Det stämmer säkert men varför denna gest?

Varför lösa in 2,5 år före avtalets utgång?

Banken är i erbjudandet väldigt otydlig med varför detta erbjudande skapats vilket väcker självklara dubier omkring syftet.

En kund som tidigare upplever sig som lurad av HB kan inte med denna knapphändiga information som finns i brevet från Snorre Storset fatta adekvata beslut. Kort sagt, varför detta erbjudande?

Ett nytt genidrag från Handelsbanken?