I dagarna kunde vi ta del av att kunderna är extremt missnöjda med SJ i de flesta avseenden. Tämligen logiskt kan en luttrad resenär tycka.
Men SJ`s presschef Dag Rosander är däremot jätteförvånad. Sannolikt är just den förvåningen, dvs bristen på insikt SJ`s största problem. På ledningsnivå har man säkerligen kommit långt i något slags strategiarbete. Men den som tränat ett tag vet att avståndet strategi och kundupplevd verklighet handlar om ljusår. Minst några.
Presschefen gör i sin SvD-kommentar den klassiska grodan att nämna t ex "nedriven kontaktledning i Vårgårdatrakten" inte är SJ´s fel och därmed inget att tala om.
Vi som köper biljett av SJ utifrån ett tidtabells- och prisperspektiv är kanske inte så intresserade av vad som orsakat just denna försening utan förväntar oss ett helhetsansvar oavsett vem som levererat räls, signalsystem,kaffet,vatten till Bistron,personaladnministration, latrintömning etc.
Så att SJ är förvånade över extremt risigt kundbetyg är ju egentligen allt annat än förvånande!
Så det passar sig ännu en gång att framföra tanke: "lägg ner SJ"!!!
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar