Telia! Smart?

Skaffade Telia Smart för drygt ett år sen. På pappret en verkligt bra lösning med t ex trådlös digital-TV. Vad man inte ville låtsas om vid försäljningstilllfället var att det inte går att leverera signal, dvs bild till mer är en TV-apparat i taget. 2-3 apparater vilket knappast är ovanligt idag fungerar ej.Det mörkade Telia med. Bildkvaliteten har stundtals varit allt annat är godkänd. Detta har vi påpekat ett otal gånger men det svar Telia ger är att "så ska det inte vara".
Nåväl, det mest intressanta med relationen till Telia är hur de säljer sin support. När man ringer hamnar man alltid i en rejäl kö som kräver många minuter av kunden i tålamod. Ibland halvtimme eler mer. Dock har Telia löst detta på ett intressant sätt. "Om du vill ha professionell hjälp kan du bli kopplad till en annan support mot avgift".
2 funderingar infinner sig därmed:
1.När kunden inte erhåller den tjänst hon köpt ska man således betala för att få en lösning!
2. Då betaltjänsten kallas "professionell" bör det betyda att den avgiftsfria är allt annat än professionell?
Just det kan det i och för sig ligga en poäng i.